“Je moet altijd zakelijk en zonder emotie communiceren”. Dat wordt ons vaak gezegd. Reageer niet vanuit emotie, tel eerst tot tien en blijf altijd professioneel. En zeker niet zomaar je gevoel uitspreken.
Ik ben het daar maar gedeeltelijk mee eens. Als je je zelfbeheersing verliest en puur vanuit emotie reageert, kun je dingen zeggen waar je later spijt van krijgt. En dat is natuurlijk niet handig.
Maar je gevoel is er niet voor niets. Het geeft haarfijn aan wat er werkelijk speelt, soms zelfs beter dan je met je verstand kunt beredeneren.
Daarom is het juist verstandig om je gevoel te gebruiken. Als tijdens een gesprek steeds hetzelfde gevoel terugkomt, over je gesprekspartner, het gesprek of de situatie, dan is er blijkbaar iets belangrijks aan de hand. En als dat gevoel niet verdwijnt, staat het een vruchtbaar gesprek in de weg. Dan moet je er iets mee.
Een gevoelsinterventie kan dan heel effectief zijn. Bij een gevoelsinterventie spreek je het gevoel dat je hebt simpelweg uit. Je benoemt letterlijk welk gevoel de persoon of het gesprek bij je oproept en toetst vervolgens bij de ander of hij of zij dit ook zo ervaart.
Een paar voorbeelden:
- Ik heb het gevoel dat je deze oplossing niet ziet zitten. Klopt dat?
- Ik krijg de indruk dat je niet zo’n zin hebt in dit gesprek. Zie ik dat verkeerd?
- Ik heb het gevoel dat jullie op dit moment liever andere onderwerpen bespreken. Klopt dat?
Het is belangrijk dat je jouw gevoel toetst bij de ander. Doe dus geen aanname en breng het niet oordelend. Zeg niet: “Je bent gewoon boos, geef het nou maar toe”, maar liever: “Ik heb het gevoel dat je boos bent, klopt dat?”
Door je gevoel te toetsen, nodig je de ander uit om erop te reageren. Je maakt het bespreekbaar en gaat het samen “onderzoeken”. Het mag er immers gewoon zijn. Daarna kun je samen bepalen hoe je het gesprek verder wilt voeren.
Mijn stelling:
Je gevoel uitspreken levert altijd iets op!
Ik leg uit waarom. Er zijn namelijk twee mogelijke uitkomsten:
1. De ander bevestigt jouw gevoel:
“Ja, ik ben inderdaad best boos”.
Je gevoel blijkt terecht. Nu kun je het gesprek voeren over wat er werkelijk speelt:
“Goed dat dit nu op tafel ligt. Waar komt die boosheid precies vandaan? Wat kunnen we daar samen aan doen?”
M.a.w.: Je gevoel klopte en het gesprek kan nu gaan over waar het echt over moet gaan (de boosheid en wat daaraan te doen), “Now we’re talking”.
2. De ander ontkracht jouw gevoel:
“Nee joh, hoe kom je daarbij? Wek ik die indruk? Ik zat gewoon te denken over de consequenties en hoe we dit kunnen oplossen. “
Er blijkt niets bijzonders aan de hand te zijn. De ander was zich er niet eens bewust van dat hij jou die indruk gaf.
M.a.w.: Je gevoel klopte niet. Maar doordat je het hebt getoetst, is het nu uit de wereld. Het zit niet langer in de weg en je kunt het gesprek weer op een open en vruchtbare manier voortzetten.
Het vraagt wel wat lef om je gevoel uit te spreken. Doe het alleen wanneer het gevoel sterk genoeg is en blijft terugkomen. Probeer het eens. Welke uitkomst er ook volgt, het levert altijd iets op.
Interessant artikel? Lees dan ook:
- DE manier om daadkrachtig te zijn in elke situatie…
- Twee woorden waarmee je puur overtuigend bent…
- Hoe je je slagvaardigheid maximaliseert
Hartelijke groet,
Eric Bogers
Dit is een eerdere nieuwsmail van Eric Bogers. Wil je elke maand nieuwe tips en inzichten voor leidinggevenden en professionals, meld je dan aan (geen spam, afmelden op elk moment mogelijk).